Concierly registra l’urgenza e l’avanzamento della segnalazione di un ospite, così il ricevimento può seguire la risposta fino alla risoluzione. Passare un messaggio a un altro team non ti dà questo.
Registra la segnalazione
Parti dalla posizione e da ciò che l’ospite ha riferito. Imposta l’urgenza giusta. Attieniti ai fatti e scrivi per il team che gestisce la segnalazione. Aggiorna l’avanzamento man mano che la risposta procede.
Richiedi la manutenzione quando serve
Se la segnalazione richiede una riparazione, una persona autorizzata può richiedere la manutenzione e collegare l’ordine di lavoro. La riparazione porta quindi con sé i dettagli della segnalazione. Qualcuno deve creare quel collegamento di proposito. Non significa che ogni reclamo crei o assegni un’attività in automatico.
Segui le due schede
L’ordine di lavoro segue la riparazione. La segnalazione segue la risposta all’ospite. Controlla lo stato del lavoro collegato e torna sulla segnalazione quando la riparazione è finita.
Risolvi con il contesto
Dopo aver dato seguito, registra la risoluzione. La persona successiva può vedere cosa è stato segnalato e quale lavoro è seguito, insieme a come è stata chiusa la segnalazione.