Concierly registra la urgencia y el progreso de la queja de un huésped para que recepción pueda seguir la respuesta hasta su resolución. Pasar un mensaje a otro equipo no te da eso.
Registra la queja
Empieza por la ubicación y lo que ha comunicado el huésped. Fija la urgencia adecuada. Cíñete a los hechos y escribe para el equipo que gestiona la queja. Actualiza el progreso a medida que avanza la respuesta.
Solicita mantenimiento cuando haga falta
Si la queja necesita una reparación, una persona autorizada puede solicitar mantenimiento y vincular la orden de trabajo. Así, la reparación lleva consigo los detalles de la queja. Alguien tiene que crear ese vínculo a propósito. No significa que cada queja cree o asigne una tarea automáticamente.
Sigue los dos registros
La orden de trabajo sigue la reparación. La queja sigue la respuesta al huésped. Comprueba el estado del trabajo vinculado y vuelve a la queja cuando termine la reparación.
Resuelve con contexto
Después de hacer el seguimiento, registra la resolución. La siguiente persona puede ver qué se comunicó y qué trabajo se hizo después, además de cómo se cerró la queja.