La queja y la reparación, vinculadas.
Registra lo que comunicó el huésped, con la ubicación y la urgencia. Si hay que reparar algo, crea una orden de trabajo vinculada. El seguimiento al huésped permanece en la queja.
Qué puede hacer tu equipo
Atención al huésped y operaciones
- Registrar quejas con urgencia: Baja → Alta → Crítica
Lo que comunicó el huésped
Registra qué ocurrió y dónde. Indica la urgencia para que la siguiente persona que gestione la queja encuentre los detalles.
Progreso y notas
Sigue el estado de la queja y añade notas mientras el equipo trabaja en ella.
Una reparación vinculada
Si la solución necesita un técnico, crea una orden de mantenimiento desde la queja. Ambas quedan vinculadas.
Seguimiento al huésped
Consulta el avance del trabajo vinculado y registra cómo se resolvió la queja. Terminar la reparación no cierra la queja. Es un paso aparte.
Cuando una queja necesita mantenimiento
Sigue la reparación en la orden vinculada y el seguimiento al huésped en la queja.
Atención al huésped
Atención al huésped registra el problema y su ubicación, junto con su urgencia. Si requiere mantenimiento, crea una orden de trabajo vinculada.
Mantenimiento y revisor
Se asigna la orden a un técnico, que registra el progreso y envía la reparación terminada a revisión.
Atención al huésped
El equipo responsable comprueba cómo quedó la reparación y registra cómo se resolvió la queja del huésped.
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