Keluhan dan perbaikannya, saling terhubung.
Catat apa yang dilaporkan tamu, termasuk lokasi dan urgensinya. Jika ada yang perlu diperbaiki, buat perintah kerja yang terhubung. Tindak lanjut ke tamu tetap berada di keluhan.
Yang dapat dilakukan tim Anda
Layanan tamu dan tim operasional
- Catat keluhan dengan urgensi: Rendah → Tinggi → Kritis
Yang dilaporkan tamu
Catat apa yang terjadi dan di mana. Sertakan urgensinya agar orang berikutnya yang menangani keluhan dapat menemukan detailnya.
Kemajuan dan catatan
Ikuti status keluhan dan tambahkan catatan selama tim menanganinya.
Perbaikan yang terhubung
Jika solusinya membutuhkan teknisi, buat perintah kerja perawatan dari keluhan. Keduanya tetap terhubung.
Tindak lanjut tamu
Periksa kemajuan pekerjaan yang terhubung dan catat bagaimana keluhan diselesaikan. Menyelesaikan perbaikan tidak menutup keluhan. Itu langkah terpisah.
Ketika keluhan tamu memerlukan perbaikan
Pantau perbaikan di perintah kerja yang terhubung, dan tindak lanjut ke tamu di keluhan.
Layanan tamu
Layanan tamu mencatat masalah dan lokasinya, beserta tingkat urgensinya. Jika perlu perawatan, mereka membuat perintah kerja yang terhubung.
Teknik dan peninjau
Perintah kerja ditugaskan kepada teknisi, yang mencatat kemajuan dan mengajukan perbaikan yang selesai untuk ditinjau.
Layanan tamu
Tim yang bertanggung jawab memeriksa hasil perbaikan dan mencatat bagaimana keluhan tamu diselesaikan.
Modul terkait
Modul lain yang berbagi catatan dengan modul ini.