Halaman ini adalah terjemahan dari versi bahasa Inggris. Jika keduanya berbeda, versi bahasa Inggris yang berlaku.
Terakhir diperbarui: 6 September 2026
1. Ringkasan
Concierly disediakan berdasarkan langganan. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan biaya langganan dapat dikembalikan dan cara mengajukan permintaan pengembalian. Kebijakan ini berlaku sebagai pelengkap Ketentuan Layanan kami.
2. Uji Coba Gratis
Kami menawarkan uji coba gratis 30 hari tanpa kartu pembayaran dan tanpa tagihan selama uji coba. Anda tidak perlu membatalkannya untuk menghindari tagihan. Langganan berbayar hanya dimulai jika Anda memilih paket berbayar dan mengizinkan pembayaran. Karena tidak ada pembayaran untuk uji coba, tidak diperlukan pengembalian dana untuk uji coba.
3. Langganan Bulanan
Biaya langganan bulanan tidak dapat dikembalikan. Anda dapat membatalkan kapan saja dan akan tetap memiliki akses hingga akhir periode penagihan saat ini yang telah dibayar. Kami tidak mengembalikan biaya untuk bulan parsial atau yang tidak digunakan.
4. Langganan Tahunan
Langganan tahunan ditagih di muka sebagai imbalan untuk tarif diskon. Biaya tahunan tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk pembatalan lebih awal. Setelah pembatalan, akses berlanjut hingga akhir masa tahunan Anda yang telah dibayar.
5. Pengembalian Dana Diskresioner
Dalam keadaan terbatas — seperti tagihan ganda, kesalahan penagihan yang disebabkan oleh Concierly, atau ketidaktersediaan layanan berkepanjangan yang sepenuhnya disebabkan oleh Concierly — kami dapat mengeluarkan pengembalian dana penuh atau sebagian atas kebijakan kami. Setiap permintaan ditinjau berdasarkan kasus per kasus.
6. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, kirim email ke hello@concierly.io dalam 14 hari sejak tanggal tagihan. Sertakan alamat email yang terkait dengan akun Concierly Anda, nomor invoice, dan penjelasan singkat tentang alasan permintaan.
7. Waktu Pemrosesan
Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 5–10 hari kerja dan dikembalikan ke metode pembayaran asli. Tergantung pada penerbit kartu atau bank Anda, mungkin diperlukan waktu pemrosesan tambahan sebelum pengembalian dana muncul di rekening koran Anda.
8. Chargeback
Jika Anda memiliki masalah penagihan, harap hubungi kami di hello@concierly.io sebelum mengajukan chargeback. Mengajukan chargeback tanpa terlebih dahulu mencoba menyelesaikan masalah dengan kami dapat mengakibatkan penangguhan akun Concierly Anda.
9. Hak Konsumen
Kebijakan Pengembalian Dana ini tidak membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku.
10. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Versi yang berlaku pada saat pembelian Anda mengatur pembelian tersebut. Pembaruan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang direvisi.
11. Hubungi Kami
Pertanyaan tentang pengembalian dana? Email hello@concierly.io.