Halaman ini adalah terjemahan dari versi bahasa Inggris. Jika keduanya berbeda, versi bahasa Inggris yang berlaku.
Terakhir diperbarui: 14 Oktober 2026
1. Deskripsi Layanan
Concierly ("kami" atau "milik kami") mengoperasikan platform operasional hotel ini. Platform ini menyediakan alat untuk manajemen housekeeping, work order maintenance, operasional food & beverage, pelacakan keluhan tamu, pengendalian inventaris, procurement, dan pemantauan patroli keamanan. Concierly dioperasikan oleh Concierly LLC, perseroan terbatas di Wyoming, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, WY 82801, USA.
2. Kelayakan
Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk menggunakan Concierly. Dengan membuat akun, Anda menyatakan bahwa Anda diberi wewenang oleh hotel atau properti yang terkait dengan Anda untuk menggunakan platform ini atas nama mereka.
3. Pendaftaran Akun
Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda dan atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pendaftaran dan memperbarui informasi tersebut sesuai kebutuhan.
4. Penggunaan yang Diperbolehkan
Anda setuju untuk tidak: merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar platform; mengambil, memanen, atau mengumpulkan data dengan cara otomatis; mencoba mengakses akun atau sistem lain tanpa izin; menggunakan platform untuk tujuan yang melanggar hukum; mengganggu kinerja layanan.
5. Konten Pengguna
Anda tetap memiliki kepemilikan atas semua konten yang Anda kirimkan ke Concierly, termasuk data tugas, foto, dan catatan operasional. Dengan menggunakan platform, Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan konten Anda semata-mata untuk menyediakan dan meningkatkan layanan.
6. Kekayaan Intelektual
Nama Concierly dan semua logo, desain, dan konten terkait adalah merek dagang dan kekayaan intelektual milik Concierly. Perangkat lunak platform, termasuk desain, kode, dan dokumentasinya, tetap menjadi properti eksklusif kami.
7. Langganan & Pembayaran
Akses ke Concierly disediakan melalui perjanjian langganan. Biaya sesuai dengan yang tercantum dalam perjanjian langganan atau formulir pesanan Anda. Ketentuan pembayaran, siklus penagihan, dan detail harga ditentukan dalam perjanjian individual Anda dengan Concierly.
8. Uji Coba Gratis
Kami menawarkan uji coba gratis 30 hari tanpa memerlukan kartu pembayaran. Beberapa hari sebelum uji coba berakhir, kami akan mengundang Anda untuk menambahkan kartu jika Anda memilih untuk melanjutkan dengan langganan berbayar. Uji coba tidak otomatis berubah menjadi langganan berbayar. Anda tidak akan ditagih kecuali Anda memilih paket berbayar dan mengizinkan pembayaran.
9. Pembatalan & Pengembalian Dana
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Setelah pembatalan, Anda akan tetap memiliki akses hingga akhir periode penagihan berbayar Anda saat ini. Biaya langganan (bulanan dan tahunan) tidak dapat dikembalikan, kecuali sebagaimana dinyatakan secara tegas dalam Kebijakan Pengembalian Dana kami di https://www.concierly.io/legal/refund. Ekspor data tersedia selama 30 hari setelah pembatalan. Kami berhak menghentikan akun yang melanggar ketentuan ini.
10. Perubahan Layanan
Kami dapat memperbarui, memodifikasi, atau menghentikan fitur Concierly kapan saja. Kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar tentang perubahan material melalui email atau notifikasi dalam aplikasi. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan atas perubahan tersebut.
11. Penafian Jaminan
Concierly disediakan dengan basis "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami tidak memberikan jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, mengenai keandalan, ketersediaan, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.
12. Pembatasan Tanggung Jawab
Sejauh maksimum yang diizinkan oleh hukum, Concierly tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau yang bersifat hukuman, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya keuntungan, data, atau peluang bisnis. Pembatasan ini berlaku untuk semua klaim, termasuk klaim yang timbul dari pelanggaran data, akses tidak sah, kehilangan data, atau gangguan layanan. Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun tidak akan melebihi biaya yang dibayarkan oleh hotel Anda dalam 12 bulan sebelum klaim.
13. Keadaan Kahar
Concierly tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, tindakan pemerintah, serangan siber terhadap infrastruktur pihak ketiga, gangguan layanan internet, kegagalan penyedia hosting cloud atau penyedia layanan, pemadaman listrik, pandemi, atau tindakan terorisme.
14. Tanggung Jawab Pengendali Data
Hotel yang berlangganan Concierly bertindak sebagai pengendali data untuk data staf dan tamu yang diproses melalui platform. Concierly bertindak sebagai pemroses data atas nama hotel. Administrator hotel bertanggung jawab untuk: memastikan dasar hukum yang sah untuk pemrosesan data; memperoleh persetujuan yang diperlukan dari staf dan tamu; mematuhi peraturan perlindungan data yang berlaku (termasuk GDPR dan CCPA); dan menanggapi permintaan subjek data dari karyawan dan tamu mereka sendiri.
15. Ganti Rugi
Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Concierly dari segala klaim, kerugian, atau biaya yang timbul dari penggunaan Concierly oleh Anda atau pelanggaran Anda terhadap ketentuan ini.
16. Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini diatur oleh hukum Singapura, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukum.
17. Penyelesaian Sengketa
Sengketa terlebih dahulu akan diselesaikan melalui negosiasi dengan itikad baik. Jika tidak terselesaikan dalam 30 hari, sengketa akan diajukan ke arbitrase yang mengikat di Singapura berdasarkan aturan Singapore International Arbitration Centre.
18. Keterpisahan
Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut akan dibatasi seminimal mungkin yang diperlukan dan ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
19. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami di hello@concierly.io.