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Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Descripción del Servicio
Concierly ("nosotros" o "nuestro/a") opera esta plataforma de operaciones hoteleras. La plataforma proporciona herramientas para la gestión de limpieza, órdenes de trabajo de mantenimiento, operaciones de alimentación y bebidas, seguimiento de quejas de huéspedes, control de inventario, compras y supervisión de rondas de seguridad. Concierly es operado por Concierly LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, WY 82801, USA.
2. Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años para utilizar Concierly. Al crear una cuenta, declara que está autorizado por el hotel o establecimiento al que está asociado para utilizar la plataforma en su nombre.
3. Registro de Cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Se compromete a proporcionar información precisa y completa durante el registro y a actualizarla cuando sea necesario.
4. Uso Aceptable
Se compromete a no: realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar la plataforma; extraer, recolectar o recopilar datos mediante medios automatizados; intentar acceder de forma no autorizada a otras cuentas o sistemas; utilizar la plataforma con fines ilícitos; interferir con el rendimiento del servicio.
5. Contenido del Usuario
Usted conserva la titularidad de todo el contenido que envía a Concierly, incluidos datos de tareas, fotografías y registros operativos. Al utilizar la plataforma, nos concede una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar su contenido exclusivamente con el fin de prestar y mejorar el servicio.
6. Propiedad Intelectual
El nombre Concierly y todos los logotipos, diseños y contenidos asociados son marcas comerciales y propiedad intelectual de Concierly. El software de la plataforma, incluido su diseño, código y documentación, sigue siendo de nuestra propiedad exclusiva.
7. Suscripción y Pago
El acceso a Concierly se proporciona mediante un acuerdo de suscripción. Las tarifas son las indicadas en su acuerdo de suscripción o formulario de pedido. Las condiciones de pago, los ciclos de facturación y los detalles de precios se especifican en su acuerdo individual con Concierly.
8. Períodos de Prueba Gratuitos
Ofrecemos una prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de pago. Unos días antes de que termine la prueba, le invitaremos a añadir una tarjeta si decide continuar con una suscripción de pago. La prueba no se convierte automáticamente en una suscripción de pago. No se le cobrará nada a menos que elija un plan de pago y autorice el pago.
9. Cancelación y Reembolsos
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Tras la cancelación, conservará el acceso hasta el final de su período de facturación actual ya pagado. Las cuotas de suscripción (mensuales y anuales) no son reembolsables, salvo lo indicado expresamente en nuestra Política de Reembolso en https://www.concierly.io/legal/refund. La exportación de datos estará disponible durante 30 días después de la cancelación. Nos reservamos el derecho de dar de baja las cuentas que incumplan estos términos.
10. Modificaciones del Servicio
Podemos actualizar, modificar o descontinuar funcionalidades de Concierly en cualquier momento. Proporcionaremos un aviso razonable de los cambios significativos a través de correo electrónico o notificaciones en la aplicación. El uso continuado tras los cambios constituye su aceptación.
11. Exclusión de Garantías
Concierly se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No ofrecemos garantías, expresas ni implícitas, en relación con la fiabilidad, la disponibilidad o la idoneidad para un fin determinado.
12. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Concierly no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, de datos o de oportunidades de negocio. Esta limitación se aplica a todas las reclamaciones, incluidas las derivadas de brechas de datos, accesos no autorizados, pérdida de datos o interrupciones del servicio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá las tarifas abonadas por su hotel en los 12 meses anteriores a la reclamación.
13. Fuerza Mayor
Concierly no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento causado por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, actos de gobierno, ciberataques a infraestructuras de terceros, interrupciones del servicio de internet, fallos de proveedores de alojamiento en la nube o de otros proveedores de servicios, cortes de suministro eléctrico, pandemias o actos de terrorismo.
14. Responsabilidades del Responsable del Tratamiento
Los hoteles suscritos a Concierly actúan como responsables del tratamiento de los datos del personal y de los huéspedes tratados a través de la plataforma. Concierly actúa como encargado del tratamiento por cuenta del hotel. Los administradores del hotel son responsables de: garantizar una base jurídica legítima para el tratamiento de datos; obtener los consentimientos necesarios del personal y de los huéspedes; cumplir la normativa de protección de datos aplicable (incluidos el RGPD y la CCPA); y atender las solicitudes de los interesados procedentes de sus propios empleados y huéspedes.
15. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Concierly frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado del uso de Concierly o del incumplimiento de estos términos.
16. Legislación Aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de Singapur, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes.
17. Resolución de Conflictos
Los conflictos se resolverán en primer lugar mediante negociación de buena fe. Si no se resuelven en un plazo de 30 días, se someterán a arbitraje vinculante en Singapur conforme a las normas del Centro Internacional de Arbitraje de Singapur.
18. Divisibilidad
Si alguna disposición resultase inaplicable, se limitará al mínimo necesario y las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia.
19. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos del Servicio, póngase en contacto con nosotros en hello@concierly.io.