Il reclamo e la riparazione, collegati.
Registra cosa ha segnalato l’ospite, con il luogo e l’urgenza. Se qualcosa va riparato, crea un ordine di lavoro collegato. Il seguito con l’ospite resta sul reclamo.
Cosa può fare il tuo team
Assistenza agli ospiti e team operativi
- Registrazione reclami con urgenza: Bassa → Alta → Critica
Cosa ha segnalato l’ospite
Registra cosa è successo e dove. Indica l’urgenza, così chi gestisce il reclamo dopo trova i dettagli.
Avanzamento e note
Segui lo stato del reclamo e aggiungi note mentre il team ci lavora.
Una riparazione collegata
Se la soluzione richiede un tecnico, crea un ordine di manutenzione dal reclamo. I due restano collegati.
Assistenza all’ospite
Controlla l’avanzamento del lavoro collegato e registra come è stato risolto il reclamo. Finire la riparazione non chiude il reclamo. È un passaggio separato.
Quando un reclamo richiede manutenzione
Segui la riparazione nell’ordine collegato e il seguito con l’ospite nel reclamo.
Assistenza agli ospiti
L’assistenza agli ospiti registra il problema e il luogo, insieme all’urgenza. Se serve la manutenzione, crea un ordine di lavoro collegato.
Manutenzione e revisore
L’ordine viene assegnato a un tecnico, che registra l’avanzamento e invia la riparazione completata alla verifica.
Assistenza agli ospiti
Il team responsabile controlla com’è andata la riparazione e registra come è stato risolto il reclamo dell’ospite.
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