A reclamação e a reparação, ligadas.
Registe o que o hóspede comunicou, incluindo o local e a urgência. Se for preciso reparar algo, crie uma ordem de serviço associada. O seguimento com o hóspede fica na reclamação.
O que a sua equipa pode fazer
Apoio ao hóspede e operações
- Registar reclamações com urgência: Baixa → Alta → Crítica
O que o hóspede comunicou
Registe o que aconteceu e onde. Indique a urgência para que a próxima pessoa a tratar a reclamação encontre os detalhes.
Progresso e notas
Acompanhe o estado da reclamação e acrescente notas enquanto a equipa trata dela.
Uma reparação associada
Se a solução precisar de um técnico, crie uma ordem de manutenção a partir da reclamação. As duas ficam associadas.
Seguimento com o hóspede
Acompanhe o progresso do trabalho associado e registe como a reclamação foi resolvida. Concluir a reparação não fecha a reclamação. É um passo à parte.
Quando uma reclamação precisa de manutenção
Acompanhe a reparação na ordem de serviço associada e o seguimento com o hóspede na reclamação.
Apoio ao hóspede
O apoio ao hóspede regista o problema e o local, bem como a urgência. Se for precisa manutenção, cria uma ordem de serviço associada.
Manutenção e revisor
A ordem de serviço é atribuída a um técnico, que regista o progresso e envia a reparação concluída para revisão.
Apoio ao hóspede
A equipa responsável verifica como correu a reparação e regista como a reclamação do hóspede foi resolvida.
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